Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes qui peuvent se poser lors de l'utilisation de notre service. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, ne vous inquiétez pas, nous sommes toujours ravis de vous aider.
Puis-je transférer mon billet à une autre personne ?
Comment savoir si les billets sont nominatifs et si mon nom doit y figurer ?
Tixgigs suit le statut de personnalisation pour chaque événement.
Si, lors de la commande, nous vous demandons d’indiquer les noms de tous les participants, cela signifie que l’événement exige des billets nominatifs et que les données doivent correspondre aux pièces d’identité des visiteurs. Pour ce type d’événements, tous les participants doivent être munis d’une pièce d’identité valide. Si nous ne demandons pas les noms de tous les participants, l’événement ne nécessite pas une indication stricte des noms sur les billets.
Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation ou si j’ai saisi mon adresse e-mail de manière incorrecte ?
Vais-je recevoir un remboursement si l’événement est annulé ?
Que se passe-t-il si l’événement est annulé ?
J’ai oublié mon numéro de commande, que dois-je faire ?
Puis-je réserver des billets en appelant le service client ?
Quand vais-je recevoir mes billets ?
Le délai de livraison des billets dépend du format des billets et des conditions fixées par l’organisateur.
L’envoi standard des billets est effectué dans un délai de 21 jours calendaires après l’achat, mais dans certains cas, sur décision de Tixgigs ou de l’organisateur, les billets peuvent être envoyés plus près de la date de l’événement – jusqu’à la veille. Par exemple, l’organisateur émet ou active les billets seulement quelques jours avant le concert.
Nous suivons toutes les commandes et garantissons la livraison des billets avant le début de l’événement. Vous n’avez pas besoin de nous contacter en plus : nous enverrons les billets selon le mode de livraison que vous avez choisi lors de la commande (e-ticket, billet mobile, envoi postal, etc.).
Puis-je annuler ou modifier mes billets ?
Étant donné que Tixgigs est un marché secondaire de billets où les fans peuvent acheter et vendre leurs billets, nous ne pouvons pas annuler ni modifier les commandes. Avant le paiement, vous devez lire toutes les conditions et règles de la commande. En poursuivant, vous confirmez que vous acceptez l’ensemble des conditions et accords. Après le paiement, votre commande est finalisée et ne peut plus être annulée.
Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez plus utiliser vos billets, nous vous recommandons de les revendre afin de permettre à quelqu’un d’autre d’assister à l’événement.
Le nom indiqué sur mon billet n’est pas le mien, est-ce normal ?
Oui. Comme la plupart des billets sur Tixgigs sont des billets revendus, ils indiquent souvent déjà le nom de l’acheteur initial. C’est normal et cela ne posera pas de problème à l’entrée.
Veuillez noter que, lorsqu’il y a personnalisation des billets (billet nominatif pour chaque visiteur), vous aurez la possibilité, au moment de la commande, d’indiquer les noms de tous les visiteurs pour lesquels vous effectuez la réservation.
J’ai trouvé des billets moins chers et je souhaite annuler ma commande.
Comme Tixgigs est une plateforme en ligne où les amateurs d’événements en direct peuvent acheter et vendre des billets, nous ne pouvons pas annuler les commandes.
Si vous n’avez plus besoin de vos billets, vous pouvez les revendre sur n’importe quelle plateforme secondaire de billets.
La valeur faciale indiquée sur mon billet ne correspond pas au montant que j’ai payé.
Mon billet comporte des informations supplémentaires
Les informations relatives aux billets figurent dans l’annonce, dans votre e-mail de confirmation et sur les billets eux-mêmes.
Ces indications sont définies par le lieu de l’événement et peuvent varier en fonction des restrictions d’âge et de la configuration de la salle. Exemples possibles :
Sans vue - La scène n’est pas visible depuis votre siège.
Vue latérale - Votre siège se trouve sur un côté de la salle et vous n’aurez pas une vue frontale sur l’événement.
Obstructions possibles - Depuis votre siège, il se peut que vous n’ayez pas une vue complète de l’événement. Remarque : c’est le lieu qui décide de ce qui constitue une gêne de visibilité.
Vue restreinte ou obstruée - Vous n’aurez pas une vue complète de l’événement.
Vue limitée - Votre siège offre une vue limitée sur l’événement.
Derrière la scène - Votre siège se trouve derrière la scène et vous ne pourrez pas regarder l’événement de face.
Vue latérale limitée - Votre siège est situé sur un côté de la salle et vous n’aurez pas une vue complète de l’événement.
Arrière-scène / vue arrière - Votre siège se trouve derrière la scène.
Places debout uniquement - l n’y a pas de sièges dans ces sections.
Restrictions d’âge
Les restrictions d’âge incluent généralement : moins de 21 ans, 21+ et seniors (65 ans et plus). Pour vérifier l’âge, une pièce d’identité peut être exigée à l’entrée.
Enfants - Vérifiez toujours sur le site de l’événement les exigences relatives aux billets pour les jeunes enfants.
Si vous avez encore des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail support@tixgigs.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
